Permanence téléphonique

Catalogue.teletravail.fr s’appuie sur :

• Une équipe spécialisée à votre disposition
• Des horaires adaptés à l’exigence de votre profession
• Une technologie exclusive pour la gestion de vos appels
• Un engagement qualité : Plus de 80% de vos appels pris en moins de trois sonneries.

Nous gérons toutes les situations d’appel téléphonique :

• Prise de message
• Demande d’information
• Prise de rendez-vous
• Prise de commande
• Vente de produits

Déroulement d’un appel

• Un numéro de téléphone interne SDA est mis à votre disposition par catalogue.teletravail.fr pour y transférer vos appels
• Nous recevons vos appels de 08h00 à 19h30, en continu, du lundi au vendredi et le samedi de 10h00 à 18h00.
• Vos interlocuteurs bénéficient d’un accueil téléphonique rapide, chaleureux et personnalisé.
• Vos interlocuteurs sont reconnus et gérés selon vos consignes (générales ou spécifiques à un interlocuteur en particulier)
• Les coordonnées de vos interlocuteurs sont consignées.
• Selon le cas, catalogue.teletravail.fr prend le message, prend un rendez-vous, communique une information générale, réalise une vente ou prend une commande ….
  En cas d’appel urgent ou important, nous redirigeons les interlocuteurs selon vos consignes sur votre ligne

Gestion de vos consignes et de vos disponibilités

Vous nous faites part de vos consignes par fax, internet, ou par téléphone.
Les consignes concernent l’information générale ou spécifique de vos clients, la gestion de votre agenda.
Vous pouvez nous transmettre vos rendez vous et disponibilités par internet, fax ou téléphone.

Transmission des informations

Vos messages, vos rendez-vous, les coordonnées de vos interlocuteurs, l’historique de vos contacts vous sont transmis par internet, téléphone ou par fax.

Caractéristiques de votre accueil téléphonique :
Volume d’appels : ~ 100 appels /mois
Amplitude horaire : Du Lundi au Vendredi de 08h00 à 19h30 et le samedi de 10h00 à 18h00 en continu
Transmission des messages : par mail, par téléphone

Notre tarif comprend :

• La mise en place de la permanence téléphonique (Mise à disposition des identifiants, paramétrage de la tenue d’agenda, enregistrement des messages personnalisés de pré-décroché et rappel des horaires d’accueil)) : 50,00 € H.T.
• Abonnement mensuel journée (de 08h00 à 19h30) : 120 € H.T

Secret professionnel

Nos télétravailleurs sont tenus au secret professionnel pour tout ce qui concerne les travaux confiés et les informations concernant le client.